Programme d’accessibilité de Nortera

Énoncé d’engagement :

Nortera s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permette de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et nous sommes engagés à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous comptons le faire en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en répondant aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, du Code des droits de la personne de l’Ontario et de tout autre législation applicable. Notre direction et nos équipes de professionnels des ressources humaines, des solutions d’informations, des sites et des communications travailleront ensemble pour respecter cet engagement. Nous nous efforçons d’être un lieu de travail inclusif et sans obstacle qui respecte toutes les lois existantes en matière d’accessibilité grâce à notre programme pluriannuel décrit ci-dessous :

Service à la clientèle

Nos politiques d’accessibilité au service à la clientèle sont conformes aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour toutes les personnes, y compris celles ayant des handicaps.
Nortera (« La Compagnie ») s’engage à offrir aux personnes handicapées les même possibilités d’accès à ses biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que n’importe quel autre client. De plus, Nortera reconnaît et appuie les membres du grand public qui utilise des appareils fonctionnels ou qui ont recours à des personnes de soutien, des animaux d’assistance ou d’autres services d’adaptation. La Compagnie assurera l’accessibilité ou incorporera des principes de conception universelle sans obstacle lorsque cela est possible, ou informera les personnes si cela n’est pas possible.

Formation

Nortera s’engage à dispenser une formation à tous ses employés sur les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, les autres normes d’accessibilité de l’Ontario et les éléments du Code des droits de la personne de l’Ontario qui concernent les personnes handicapées. Nous ferons appels à nos partenaires des ressources humaines et d’autres départements si nécessaire pour créer, mettre en œuvre et enregistrer des programmes de formation pour s’assurer que tout le monde reçoive une formation pertinente sur l’accessibilité et sur notre politique d’accessibilité.

Emploi

Nortera souscrit à des pratiques d’emploi équitables et accessibles tout au long du cycle de vie professionnel. Nos équipes des ressources humaines et de l’acquisition de talents communiqueront notre engagement à travers nos offres d’emploi et tout au long des processus d’évaluation et de sélection, y compris en informant les candidats et les nouveaux employés de nos politiques en matière d’adaptation. Nous offrons des informations à jour aux employés lorsque des modifications sont apportées aux politiques existantes en matière d’adaptation au travail qui tiennent compte des besoins d’accessibilité d’un employé en raison d’un handicap.

Les besoins d’un employé handicapé doivent être satisfaits de la manière qui respecte le mieux sa dignité. Chaque cas étant unique, il est essentiel d’explorer des solutions pour traiter les gens avec respect et dignité. Nortera continuera à élaborer des plans d’adaptation individualisés et des politiques de retour au travail pour les personnes qui se sont absentées en raison d’un handicap. De plus, le développement de carrière, la gestion du rendement et les processus de réaffectation/changements d’emploi devront tenir compte des besoins d’accessibilité et des plans d’adaptation individuels appropriés. Nortera s’engage à prévenir et à éliminer les obstacles à l’accessibilité, en intégrant l’accessibilité dans son évaluation régulière de ses politiques et documentation en matière d’emploi et des procédures pertinentes.

Informations en cas d’urgence

Chez Nortera, la sécurité passe avant tout. En cas d’urgence, Nortera fournira des informations personnalisées pour venir en aide à un employé handicapé. Avec le consentement de l’employé, nous fournirons des informations sur le lieu de travail à une personne désignée qui vient en aide à l’employé pendant une situation d’urgence. 

Information et communications

Nortera collaborera avec la personne handicapée pour déterminer la méthode de communication qui lui convient. Sur demande, nous fournirons au public des informations sur notre politique d’accessibilité à l’emploi, notre entreprise et ses services, y compris des informations sur la sécurité publique, dans des formats accessibles ou avec l’aide d’un auxiliaire de communication.
 
Le site Web de communication de Nortera respecte les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0) de niveau A et vise constamment l’atteinte des niveaux AA et AAA lorsque cela est possible. Nortera fournira ces documents dans un format accessible ou avec l’aide d’un auxiliaire de communication, sur demande. Nous consulterons la personne ayant fait la demande pour déterminer si le format ou l’auxiliaire de communication est approprié. Nous fournirons gratuitement le format accessible en temps opportun.

Avis d’interruption temporaire

Nortera avisera ses clients en cas d’interruption prévue ou imprévue des services normalement utilisés par les personnes handicapées. Dans la mesure où l’information est disponible, l’avis contiendra des renseignements sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des services de remplacement s’ils sont disponibles. 

Processus de rétroaction
 
Nortera apprécie les commentaires sur la façon dont l’entreprise fournit un service à la clientèle accessible. La rétroaction des clients nous permet d’identifier les obstacles et de répondre à leurs préoccupations. Nortera recevra une rétroaction sur ses procédures d’accessibilité par écrit, par téléphone ou par courriel, à l’intention du partenaire commercial local des RH, qui y répondra dans les plus brefs délais. Nortera veille à ce que son processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant sur demande ou en mettant à leur disposition des formats accessibles et des auxiliaires de communication.