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Département: Technologies de l'Information
Lieu de travail: Brossard
Entreprise: Nortera
Rejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble!
Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable.
Nortera produit de grandes marques de distributeurs et de détaillants et commercialise ses propres marques Arctic Gardens et Del Monte.
Pourquoi choisir Nortera
- Salaire compétitif et bonification annuelle, politique de congés avantageuse;
- Horaire de travail flexible en mode hybride;
- Gamme complète d’avantages sociaux (télémédecine) et programme d’aide aux employés (PAEF);
- Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l’employeur;
- Participation à une journée de bénévolat aux frais de l'employeur;
- Remboursement pour frais de scolarité et activité physique;
- Environnement favorisant l’apprentissage et le développement professionnel;
- Opportunités de travailler sur des projets stimulants au sein d’une entreprise en croissance!
Ton rôle au quotidien
Sous la supervision du gestionnaire support informatique et fonctionnellement au spécialiste support applicatif sénior, l’agent(e) support informatique est le premier point de contact responsable du soutien et de l’assistance technique aux clients internes utilisant des logiciels du matériel ou d’autres systèmes informatiques.
Le(la) titulaire du poste aide à résoudre les problèmes en effectuant des tests de diagnostic ou à distance à leurs ordinateurs. Il/Elle sera amené(e)à jouer un rôle de premier niveau en offrant une expérience client exceptionnelle.
LE RÔLE:
- Évaluer le niveau de sévérité des requêtes et prioriser en conséquence;
- Résoudre les requêtes selon son niveau de connaissances des solutions possibles et selon la documentation disponible;
- Procéder à la répartition des requêtes plus complexes vers les responsables des solutions en place;
- Faire le suivi des requêtes ouvertes et prendre action afin d’en assurer le traitement complet dans les plus bref délais;
- Assurer la relève et le suivi des requêtes qui ont été traitées en dehors des heures de bureau.
Ton profil
- Minimum 1 an d'expérience dans un poste de support informatique;
- AEC en informatique ou toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente;
- Solides compétences en informatique et capacité à dépanner/diagnostiquer les problèmes de matériel, de logiciels et réseau;
- Patience et excellentes aptitudes à la communication;
- Sens de l’organisation et des priorités;
- Souci du détail - capacité à écouter activement et à identifier le problème à partir de la description du client;
- Motivé et engagé envers l’apprentissage constant du milieu informatique;
- Capacité de travailler sur plusieurs tâches simultanément;
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais;
- Connaissance de la suite Google (G Suite);
- Connaissance de JIRA Service Desk.
Nous avons besoin de gens comme vous!
Venez grandir avec Nortera!
Bien que toutes les demandes d'emplois soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés. Le générique masculin a pu être utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous garantissons l'égalité d'accès à l'emploi et encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif des communautés dans lesquelles nous sommes implantés.
#NOR23
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