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Département: Qualité
Lieu de travail: Brossard
Entreprise: Nortera
Rejoindre NORTERA c'est choisir des opportunités de grandir ensemble!
Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable.
NORTERA produit de grandes marques de distributeurs et de détaillants et commercialise ses propres marques Arctic Gardens et Del Monte.
Pourquoi choisir Nortera
- Salaire compétitif et bonification annuelle, politique de congés avantageuse;
- Horaire de travail flexible en mode hybride;
- Gamme complète d’avantages sociaux (télémédecine) et programme d’aide aux employés;
- Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l’employeur;
- Participation à une journée de bénévolat aux frais de l'employeur;
- Remboursement pour frais de scolarité et activité physique;
- Environnement favorisant l’apprentissage et le développement professionnel;
- Opportunités de travailler sur des projets stimulants au sein d’une entreprise en croissance!
Ton rôle au quotidien
Sous la supervision de la Gestionnaire Service aux Consommateurs & Affaires réglementaires et en tant que coordonnateur/trice aux réclamations clients, vous devrez vous assurer que chaque réclamation reçue sera traitée de manière rapide et efficace, tout en étant enregistrée dans la base de données de Nortera. Vous coordonnerez également les enquêtes et le suivi avec les usines concernées, tout en fournissant un support technique et en assurant une communication claire avec les clients.
LE RÔLE:
- Réceptionner toutes les plaintes de notre centre d’appel externe ou autres sources internes;
- Enregistrer toutes les plaintes dans la base de données de Nortera;
- Évaluer le niveau de gravité (simples, sensibles et cas complexes) des réclamations clients et/ou consommateurs et collecter les informations nécessaires;
- Répartir les réclamations aux usines concernées avec toutes les informations requises;
- Assurer le suivi avec les usines; clients et consommateurs;
- Coordonner la préparation des plans d’actions et la rédaction des rapports avec les directeurs qualité régionaux si nécessaire;
- Analyser les rapports d’enquête des usines et envoyer les résultats finaux aux clients;
- Gérer le centre d’appel externe (gestion des cartes-cadeaux ou coupon);
- Planifier les analyses de causes profondes et participer aux projets spéciaux;
- Compiler les bases de données clients et mettre à jour les indicateurs de qualité;
- Organiser des réunions régulières avec les usines pour analyser les tendances;
- Offrir un support technique en cas de retrait/rappel de produit.
Ton profil
- Idéalement 5 années d'expérience en gestion de la qualité, contrôle de la qualité et/ou service à la clientèle;
- Diplôme technique dans un domaine pertinent;
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais;
- Démontrer de l’autonomie et être capable de travailler en équipe;
- Faire preuve de rigueur et de minutie;
- Excellent sens de l'observation et un bon jugement;
- Expertise technique sur le procédé surgelé et ou procédé thermique serait un plus.
Nous avons besoin de gens comme vous!
Venez grandir avec Nortera!
Bien que toutes les demandes d'emplois soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés. Le générique masculin a pu être utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous garantissons l'égalité d'accès à l'emploi et encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif des communautés dans lesquelles nous sommes implantés.
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Envoyez-nous votre candidature, nous voulons vous connaître!
