Plan de Accesibilidad de Nortera

Declaración de compromiso:

Nortera se compromete a tratar a todas las personas de una manera que les permita mantener su dignidad e independencia. Creemos en la integración y nos comprometemos a satisfacer oportunamente las necesidades de las personas con discapacidad. Para lograrlo, eliminaremos y evitaremos los obstáculos a la accesibilidad y cumpliremos nuestros requisitos de accesibilidad de acuerdo con la Ley de Accesibilidad para las Personas con Discapacidad de Ontario, el Código de Derechos Humanos de Ontario y demás legislaciones aplicables. Nuestros directivos y el equipo de profesionales de Recursos Humanos, Soluciones Informáticas, Instalaciones y Comunicaciones colaborarán para cumplir este compromiso.  Nos esforzamos por ser un lugar de trabajo inclusivo y sin barreras que cumple con toda la legislación vigente sobre accesibilidad a través de nuestro plan plurianual que se describe a continuación:
    
Servicio al cliente

Nuestras políticas de servicio al cliente accesible son consistentes con los principios de independencia, dignidad, integración e igualdad de oportunidades para todas las personas, incluidas las personas con discapacidades.
Nortera ("La Compañía") se compromete a brindar a las personas con discapacidad la misma oportunidad de acceder a nuestros bienes y servicios y permitirles beneficiarse de los mismos servicios, en el mismo lugar y de manera similar a cualquier otro cliente. Nortera también reconocerá y apoyará a los miembros del público que utilicen dispositivos de asistencia, personas de apoyo, animales de servicio u otros servicios de adaptación.  La Compañía mantendrá la accesibilidad o incorporará principios de Diseño Universal sin barreras cuando sea posible, o informará a las personas si no están disponibles.

Capacitación

Nortera se compromete a capacitar a todos los empleados en materia de servicio al cliente accesible, otras normas de accesibilidad de Ontario y aspectos del Código de Derechos Humanos de Ontario relacionados con personas con discapacidad. Involucraremos a nuestros colaboradores de Recursos Humanos y otras funciones, según sea necesario, para crear, implementar y registrar la capacitación departamental y planes de capacitación para garantizar que todas las personas reciban la capacitación correspondiente en accesibilidad y nuestra política de accesibilidad.

Empleo

Nortera está comprometida a aplicar prácticas de empleo justas y accesibles durante todo el ciclo de vida laboral. Nuestros equipos de Recursos Humanos y Adquisición de Talento compartirán nuestro compromiso en nuestras publicaciones y durante todo el proceso de evaluación y selección, incluido el asesoramiento a los postulantes y nuevos empleados sobre nuestras políticas relacionadas con la adaptación. Brindamos información actualizada a los empleados cada vez que se produce un cambio en las políticas existentes sobre la disposición de adaptaciones laborales que tienen en cuenta las necesidades de accesibilidad de un empleado debido a una discapacidad.

Las necesidades del empleado con discapacidad deben atenderse de la forma que más respete su dignidad. Cada situación es única, por consiguiente es muy importante explorar soluciones para tratar a las personas con respeto y dignidad.  Nortera continuará desarrollando planes individuales de adaptación y políticas de regreso al trabajo para personas que han estado ausentes debido a una discapacidad. Además, los procesos de desarrollo profesional, gestión del desempeño y reubicación/cambios de trabajo tendrán en cuenta las necesidades de accesibilidad y los planes de adaptación individuales correspondientes. Nortera se compromete a prevenir y eliminar barreras de accesibilidad, incorporando la accesibilidad dentro de nuestra revisión periódica de las políticas/materiales de empleo y procedimientos pertinentes.

Información sobre emergencias

En Nortera la seguridad es nuestra máxima prioridad. Cuando sea necesario, Nortera también proporcionará información personalizada sobre emergencias para ayudar a un empleado con una discapacidad durante una emergencia. Con el consentimiento del empleado, proporcionaremos información sobre emergencias en el lugar de trabajo a una persona designada que esté brindando asistencia a ese empleado durante una emergencia. 

Información y comunicaciones

Nortera trabajará con la persona con discapacidad para determinar qué método de comunicación es el mejor para su caso. Previa solicitud, facilitaremos información al público sobre nuestra Política de Empleo Accesible, nuestra organización y sus servicios, incluyendo información sobre seguridad pública, en formatos accesibles o con soporte de comunicación.
 
El sitio web de comunicaciones de Nortera cumple con las directrices WCAG 2.0 de accesibilidad de nivel A y procura siempre alcanzar los niveles AA y AAA cuando es posible. Nortera proporcionará estos documentos en un formato accesible o con soporte de comunicación, previa solicitud. Consultaremos con la persona que presente la solicitud para determinar la idoneidad del formato o del soporte de comunicación. Proporcionaremos el formato accesible de manera oportuna y sin costo adicional.

Aviso de interrupciones temporales

Nortera avisará a nuestros clientes en caso de que se produzca una interrupción prevista o inesperada de los servicios que habitualmente utilizan las personas con discapacidad. En la medida en que la información esté disponible, el aviso incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su duración prevista y una descripción de los servicios alternativos si están disponibles.  

Proceso de retroalimentación
 
Nortera agradece sus comentarios sobre cómo brindamos un servicio al cliente accesible. Los comentarios de los clientes nos ayudarán a identificar barreras y responder a sus inquietudes. Nortera recibirá comentarios sobre sus procedimientos de accesibilidad por escrito, por teléfono o por correo electrónico dirigido al representante de Recursos Humanos local, quien responderá tan pronto como sea posible. Nortera garantiza que nuestro proceso de retroalimentación sea accesible para personas con discapacidad, proporcionando u organizando formatos accesibles y soportes de comunicación, previa solicitud.