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Departamento: Quality
Ubicación: Brossard
Empresa: Nortera
¡Únase a Nortera está eligiendo oportunidades para crecer juntos!
Referencia en América del Norte de verduras listas para cocinar, hacemos todo lo posible para contribuir al bienestar de la sociedad al darle acceso a una dieta saludable y duradera.
NORTERA produce grandes marcas de distribuidores y minoristas y comercializa sus propios jardines árticos y las marcas de Del Monte.
Por qué elegir Nortera
- Salario competitivo y bonificación anual, Política de licencia ventajosa;
- Programa de trabajo flexible en modo híbrido;
- Gama completa de beneficios (telemedicina) y programa de asistencia para empleados;
- Posibilidad de contribuir a un RRSP con contribución del empleador;
- Participación en un día de voluntariado a expensas del empleador;
- Reembolso por la matrícula y la actividad física;
- Entorno que promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional;
- ¡Oportunidades para trabajar en proyectos estimulantes dentro de una empresa en crecimiento!
Tu rol diario
Bajo la supervisión del Gerente de Servicios de Consumidor y los Asuntos Regulatorios y como Coordinador/Trice para las quejas de los clientes, deberá asegurarse de que cada queja recibida se procese de manera rápida y eficiente, mientras se registra en la base de datos de Nortera . También coordinará encuestas y seguimiento con las fábricas en cuestión, al tiempo que proporciona soporte técnico y garantiza una comunicación clara con los clientes.
El papel:
- Reciba todas las quejas de nuestro centro de llamadas externo u otras fuentes internas;
- Guardar todas las quejas en la base de datos NORTERA;
- Evaluar el nivel de gravedad (casos simples, sensibles y complejos) de las quejas de los clientes y/o los consumidores y recopilar la información necesaria;
- Distribuir quejas a las fábricas relacionadas con toda la información requerida;
- Asegurar seguimiento con fábricas; clientes y consumidores;
- Coordinar la preparación de planes de acción y la redacción de relaciones con directores de calidad regionales si es necesario;
- Analizar los informes de investigación de las fábricas y enviar los resultados finales a los clientes;
- Administrar el centro de llamadas externo (gestión de tarjetas de regalo o cupón);
- Planifique los análisis de las causas profundas y participe en proyectos especiales;
- Compilar bases de datos de clientes y actualizar indicadores de calidad;
- Organizar reuniones regulares con fábricas para analizar las tendencias;
- Ofrezca soporte técnico en caso de retiro/retiro del producto.
Tu perfil
- Idealmente 5 años de experiencia en gestión de calidad, control de calidad y/o servicio al cliente;
- Diploma técnico en un campo relevante;
- Excelentes habilidades en comunicación verbal y escrita en francés e inglés;
- Demostrar autonomía y poder trabajar en un equipo;
- Mostrar rigor y meticulidad;
- Excelente sentido de observación y buen juicio;
- La experiencia técnica en el proceso congelado y el proceso térmico sería una ventaja.
¡Necesitamos personas como tú!
¡Ven y crece con Norera!
Aunque se tienen en cuenta todas las solicitudes de trabajo, solo se contactarán a los candidatos seleccionados. Los créditos masculinos podrían usarse sin discriminación y solo para aligerar el texto. Garantizamos el mismo acceso al empleo y fomentamos las aplicaciones más diversas para poder dotarnos con una fuerza laboral variada y representativa de las comunidades en las que estamos establecidos.
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Envíanos tu solicitud, ¡queremos conocerte!
